Le taux de satisfaction des publics de l'Urssaf a progressé de 6 points en un an pour atteindre 85,64% en 2020. Il s'est amélioré de 3,34 points chez les employeurs du régime général mais aussi de 4,98 points chez les particuliers employeurs «utilisateurs des services Pajemploi et Cesu». Pour la Caisse nationale du réseau des Urssaf (nouvelle appellation de l'Acoss-ndlr), ces résultats «reflètent la priorité donnée au sein du réseau à l’amélioration continue de la relation de service, conformément à ses engagements Services publics +».
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